AI型ECサイト専用サイト内検索

注文件数15%アップ！
17期連続増収を続けるＥＣサイトを支えるシステムの秘密

御社が展開しているサービスの概要を教えてください

佐伯氏：「NTT-X Store」は、今年で17年目※になるPC、PC周辺機器、家電等を取り扱っているネット通販サイトです。取り扱い商品は、40万点。新製品や話題の商品情報のリアルタイムな提供や「365日配送」などのサービス提供で、「安心して商品を購入できる」と多くのお客様から支持をいただいています。サービスを開始して以来、毎年成長を続けてきたというのも大きな特徴です。

PC製品ならではの表記ゆれはログ解析で解決。
思いもしない表記ゆれ辞書が自動で生成。

これまでどのような課題があったのかをお聞かせください

佐伯氏：一言で言うと、一度購入してくださったユーザーさんをどうお得意様にしていくのか、というのが課題であり、現在も取り組んでいる施策です。2回目から3回目、3回目から4回目の購入より、一番ハードルが高くなるのが1回目から2回目の購入。この2回目の購入に繋げるためにも、いかに1回目の購入体験を心地よいものにするのか。それが、重要となります。そういう意味で、「検索からほしい商品が見つけられない」というのは大きな課題でした。ほしい商品があって検索しているのに、商品が出てこないとがっかりしますから。

ＡＢテストで効果検証、購入率が15％アップ！

そんな中で、何故検索に手を入れることになったのでしょうか？

佐伯氏：実際のNTT-X Storeの検索ログの、解析レポートを頂いたことがきっかけですね。ログは日々大量に蓄積されていきますが、先ほどもお話した通り、それを細かく解析するような時間はありません。でも、生のログを解析してもらうと、検索がどのくらい売上に貢献していて、どのくらい損失が出ているのか、表記ゆれがどのくらい発生しているのか。そういうことが、はっきり解ったんです。それを見て、すぐに対策をしなければならないなと思いました。

それに、goo Search Solutionなら、ログから勝手に自動化してくれるじゃないですか。何かをするにしても、追加で運用が発生するようなものは難しかったので、手放しに出来る点も魅力的でした。

運用面や成果など、実際に導入された後のお話をお聞かせください

佐伯氏：０件ヒットが大幅に削減されましたね。それに、検索経由での売上が１５％アップしました。これは、古い検索エンジンと新しい検索エンジンでＡＢテストをしたのですが、途中から、はっきり売上に差が出てきたんです。これには驚きました。

佐伯氏：それに、これはNTT-X Store独特の表記ゆれかもしれませんが、「サーバー」と「鯖」、「NAS」と「茄子」の表記ゆれ辞書が自動生成されたりしたんです。これは、ログから自動生成されないと、なかなか手の届かない部分でしたね。自動最適化ならではの部分だと思います。